برندسازی را شاید بتوان مهمترین عامل تاثیرگذار در موفقیت یا شکست یک کسب و کار آنلاین (فروشگاه اینترنتی) برشمرد. برند یک فروشگاه اینترنتی نه تنها شامل نام، لوگو، رنگ، طراحی و اسلوگان آن است بلکه شامل تمامی تجربههایی است که مشتریان با آن در تماس هستند.
از جمله کیفیت محصولات، سرعت ارسال، روش پرداخت، خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان، اعتبار و اعتمادسازی و ارزشهایی که برند به آنها پایبند است. در این مقاله قصد داریم تا علاوه بر اشاره به اهمیت برندسازی فروشگاه اینترنتی، به روشهای مهمی که میتوان به این هدف مهم دنیای امروز رسید، بپردازیم.
مزایای برندسازی فروشگاه اینترنتی
متمایز کردن از رقبا
در یک بازار شلوغ و پر از رقیب، برندسازی فروشگاه اینترنتی میتواند به شما کمک کند تا از جمع بیرون آیید و به مشتریان نشان دهید که چرا شما بهتر از دیگران هستید. برند شما میتواند نقطه تمایز شما باشد و مزیت رقابتی شما را برجسته کند.
ایجاد وفاداری مشتریان
برندسازی میتواند به شما کمک کند تا با مشتریان خود یک رابطه قوی و ماندگار برقرار کنید. برند شما میتواند شخصیت، احساسات و ارزشهای خود را به مشتریان منتقل کند و با آنها همدلی کند.
روایتگر داستان برند
همچنین این برند میتواند یک داستان جذاب و معنادار برای مشتریان خود بسازد و آنها را به خود جذب کند و میتواند یک تعهد و اعتماد به مشتریان خود ارائه دهد و آنها را تشویق کند تا با شما همکاری کنند و شما را به دیگران معرفی کنند.
افزایش شناخته شدن برند
برندسازی فروشگاه اینترنتی میتواند به شما کمک کند تا نام و تصویر خود را در ذهن مشتریان و بازار هدف خود حک کنید. برند شما میتواند یک هویت قابل تشخیص و ماندگار داشته باشد که باعث میشود مشتریان، شما را به راحتی بشناسند و به خاطر بسپارند.
برند شما میتواند از ابزارهای مختلف بازاریابی مانند وبسایت، شبکههای اجتماعی، ایمیل، ویدئو، پادکست، وبلاگ و غیره برای افزایش دیده شدن خود استفاده کند.
مبانی برندسازی فروشگاه آنلاین
برندسازی فروشگاه آنلاین یکی از مهمترین عوامل موفقیت کسب و کار شما در دنیای رقابتی اینترنت است. برند شما نه تنها نام و نشان شما نیست، بلکه تجربه، احساسات و ارزش هایی است که شما به مشتریان خود ارائه میدهید.
برند شما شناسنامه شما در بازار است و تفاوت شما را با رقبایتان نشان میدهد. برای اینکه برند شما بتواند در ذهن مخاطبان خود جای بگیرد و باعث وفاداری و تکرار خرید شود، شما باید به سه مرحله اصلی برندسازی توجه کنید: تعریف برند، طراحی هویت برند و ارتباط برند.
تعریف برند
تعریف برند اولین و مهمترین مرحله برندسازی است. در این مرحله شما باید پاسخ دهید به سوالاتی مانند: فروشگاه شما چه خدمات یا کالاهایی ارائه میکند؟ مشتریان هدف شما چه کسانی هستند؟ چه نیازها و مشکلاتی را برای آنها حل میکنید؟ چه ارزشهایی را به آنها ارائه میدهید؟ چه ویژگیهای منحصربهفردی دارید که شما را از رقبا متمایز میکند؟ چه تفاوتی بین شما و رقبایتان وجود دارد؟ چه پیامی میخواهید به مخاطبان خود برسانید؟
پاسخ دادن به این سوالات به شما کمک میکند تا برند شما را بهتر بشناسید و بتوانید برند شما را با یک جمله خلاصه کنید. این جمله که به آن بیانیه برند یا برند پرامیس میگویند، باید شامل سه عنصر باشد: مشتریان هدف، ارزش ارائه شده و تمایز رقابتی.
طراحی هویت برند
طراحی هویت برند مرحله دوم برندسازی است. در این مرحله شما باید برند شما را به صورت بصری و شنیداری به نمایش بگذارید. هویت برند شما شامل عناصری مانند نام، لوگو، رنگ، قلم، تصویر، صدا، موسیقی، انیمیشن و غیره است.
این عناصر باید با هم سازگار باشند و با بیانیه برند شما همخوانی داشته باشند. هویت برند شما باید منعکس کننده شخصیت، احساسات و ارزش های برند شما باشد. هویت برند شما باید قابل تشخیص، یادگیری و یادآوری باشد. هویت برند شما باید متمایز، معتبر و ماندگار باشد.
ارتباط برند
ارتباط برند مرحله سوم و آخر برندسازی است. در این مرحله شما باید برند شما را با مخاطبان خود در تماس بگیرید و با آنها تعامل داشته باشید. ارتباط برند شما شامل استراتژیها و رسانههایی است که شما برای انتقال پیام برند خود به مشتریان هدف استفاده میکنید.
ارتباط برند شما باید با تعریف برند و هویت برند شما هماهنگ باشد. ارتباط برند شما باید مشتریان را جذب، آگاه، متقاعد و بازگشتپذیر کند. ارتباط برند شما باید از رسانههای مختلف مانند وبسایت، شبکههای اجتماعی، ایمیل، پیامک، تبلیغات آنلاین و آفلاین، رویدادها و غیره استفاده کند.
برندسازی فروشگاه اینترنتی
برندسازی شامل رویهای یکسان میشود که گاها برای برخی کسبوکارها تفاوت جزئی خواهد داشت. در ادامه به رئوس مهم و اصلی برندسازی فروشگاه اینترنتی خواهیم پرداخت:
نقطه تمایز خود را بیان کنید
در دنیای امروز که فروشگاههای آنلاین در هر زمینهای فعالیت دارند، مشتریان قادر نیستند به راحتی از بین آنها یک نمونه را انتخاب کنند. بنابراین، شما باید یک دلیل قانعکننده به آنها ارائه دهید که چرا باید از شما خرید کنند، نه اینکه به سراغ رقبای شما بروند.
این دلیل، همان نقطه تمایز شما یا POD شما است که شما را از دیگران جدا کرده و مشتری را به سمت شما روانه میکند. POD شما باید در تمام جنبههای برندسازی فروشگاه حضور داشته باشد و به شما کمک کند تا یک هویت مشخص و متمایز برای خود ایجاد کنید.
بهعنوان مثال، اگر POD شما این است که محصولات ارگانیک و سالم را ارائه میدهید، بهتر است این پیام را در همه جا تکرار کنید. شما باید در بستهبندی محصولات خود، در وبسایت فروشگاه، اکانت شبکههای اجتماعی فروشگاه، در تبلیغات خود و حتی در خدمات پسازفروش خود، به مشتریان خود نشان دهید به سلامتی آنها اهمیت داده و محصولات شما از کیفیت بالایی برخوردار هستند.
برای پیدا کردن نقطه تمایز خود، شما باید به چند سوال پاسخ دهید که به شما کمک میکنند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و با رقبایتان مقایسه کنید. این سوالات میتوانند اینگونه باشند:
- برند ما چه مزیتی نسبت به دیگران دارد؟
- چرا مشتریان ما از ما راضی هستند و به ما وفادار میمانند؟
- ما چه ارزشهایی را به مشتریان خود منتقل میکنیم؟
با پاسخ دادن به این سوالات میتوانید نقطه تمایز خود را شناسایی کرده و آن را به یک استراتژی برندسازی تبدیل کنید که شما را از جمعیت جدا کند و مشتریان خود را به شما وابسته کند.
هویت برند خود را بسازید
هویت برند شما نه تنها نام و لوگوی شما نیست، بلکه چگونگی ارتباط برند شما با مشتریان و جهان است. هویت برند شما باید منحصر به فرد، قابل تشخیص و متناسب با مقاصد و ارزشهای شما باشد. برای ساختن هویت برند موفق، باید به چند اصل و عنصر کلیدی طراحی توجه کنید که در ادامه به آنها میپردازیم:
تایپوگرافی
تایپوگرافی یا هنر چیدمان حروف، یکی از مهمترین عناصر طراحی برند شما است. فونتهایی که در طرحهای خود استفاده میکنید میتوانند شخصیت، سبک و تون برند شما را منعکس کنند. فونتهای مختلف، احساسات مختلفی را در مخاطبان شما برانگیزند. شما باید فونتهایی را انتخاب کنید که با هدف و مخاطب برند شما هماهنگ باشند.
پالت رنگ
مردم تمایل دارند که ارتباط قوی با رنگ داشته باشند و وقتی این ارتباط را درک کردید، می توانید از رنگهای برندتان بهصورت استراتژیک برای الهام بخشیدن به احساسات، واکنشها و رفتارهای خاص با مخاطبان خود استفاده کنید. رنگها معانی و ارزشهای مختلفی را نمایش میدهند. شما باید رنگهایی را انتخاب کنید که با شخصیت و پیام برند شما همخوانی داشته باشند.
فرم/شکل
لوگوی شما باید قابل تشخیص، حافظهپذیر و مناسب با محصول یا خدمات شما باشد. شکلهای مختلف، تأثیرات متفاوتی هم بر روی مخاطبان شما دارند. بهعنوان مثال، دایره شکل همبستگی، کامل بودن و حرکت را نشان میدهد.
مثلث شکل توان، پیشرفت و تغییر را معنی میکند. مربع به پایداری، اعتماد و تعادل اشاره دارد. شما باید شکلی را برای لوگوی خود انتخاب کنید که با فلسفه و اهداف برند شما هماهنگ باشد.
شعار برند
شامل یک جمله کوتاه و جذاب است که بیانگر ویژگیها، ارزشها و تفاوتهای برند شما است. شعار برند شما باید ماندگار، معنادار و متمایز باشد. همچنین این شعار باید در وب، بازاریابی ایمیلی و پستهای رسانههای اجتماعی شما دیده شود. شعار برند شما باید با نام و لوگوی شما هماهنگ باشد.
کلام پایانی
برندسازی یک فرآیند چند مرحلهای است. هرگاه بهعنوان یک کارآفرین یا سرمایهگذار قصد برندسازی حرفهای داشته باشید باید در نقطه اول به عناصر طراحی زیر بپردازید و آنها را مطابق با شخصیت و هویت فروشگاه خود به سرانجام برسانید:
- لوگو
- سایت اینترنتی
- بسته بندی
- کارت ویزیت
- کالا
در قدم بعدی لازم است به نشر اطلاعات فروشگاهی یا همان تبلیغات بپردازید که عوامل زیر میتوانند به شما در این مورد کمک بزرگی کنند:
- وبسایت فروشگاه
- آی دی رسانههای اجتماعی فروشگاه (اینستاگرام، تلگرام، تیکتاک و …)
- تبلیغات
- فروش از طریق ارسال روزانه ایمیل
- ریپورتاژ آگهی