در این مقاله به یکی از راه های ارتباطی ساده اما کمتر توجه شده ای می پردازیم که نه تنها باعث بهبود تعامل شما با مشتریان می شود بلکه به طور اثربخشی در افزایش فروش و بستن قرارداد به شما و کسب و کارتان کمک می کند.
هپی کال چیست؟
هپی کال، تماسی است که از سوی شما جهت اطمینان از میزان رضایتمندی مشتریان شرکت بعد از فروش محصول یا هرگونه خدمات صورت می گیرد. هدف از انجام هپی کال، بررسی تجربه مشتری از خرید قبلی خود است که می تواند با احساس شنیده شدن و گرفتن نگرانی های مشتری و ایجاد ارزش برای ایشان، رضایتشان را بالا برده و باعث افزایش اعتماد و وفاداری ایشان به شما و کسب و کارتان شود.
هپی کال چه کاربردی دارد؟
ازآنجا که مهمترین عنصر پایداری شرکت شما، کسب رضایتمندی مشتریان بعد از هرگونه فروش است، شما می توانید با انجام یک تلفن ساده، ارزان و در زمان مناسب به ایشان، به تجدید ارتباطتان با مشتریان قبلیتان برای بستن قراردادهای آتی کمک کنید. این تماس می تواند هم به بهبود روابطتان با مشتری که شناخت قبلی از شما دارد و هم به بستن قراردادهای متوالی کمک کند. همچنین هپی کال می تواند به معرفی شرکت و برند شما از سوی ایشان به آشنایان و شرکت های همکارشان بیانجامد. مهمترین پیامدی که هپی کال برای کسب و کارتان خواهد داشت، این است که شما احساس یک بار مصرف بودن محصولات و خدمات خود را از مشتری یا کارفرما گرفته و همانند یک دوست خواهان پیشرفت ایشان مطابق با نظر آنها هستید.
روش ایده ال برای انجام هپی کال
نخستین کار برای انجام هپی کال این است که یک فرد با سطح هوش ارتباطی مناسب انتخاب کنید که هم شناخت کافی از دامنه فعالیت و محصول یا خدمات شرکت شما دارد و هم به جزییات محصول یا خدمت فروخته شده آگاه است. یادتان باشد فردی را برگزینید که از آهنگ صدای مناسبی برخوردار بوده و بتواند به صورت خلاصه و سریع و با تمرکز کافی و با اشراف به انواع الگوهای گفتاری با مشتری صحبت کند.
او در اولین اقدام باید با روی خوش، از بابت وقتی که جهت پرسیدن چند سوال از مشتری دارد، از او اجازه گرفته تا باعث ایجاد خستگی و ناراحتی در وی نشود. سپس می تواند سوالاتی نظیر موارد ذیل را از وی بپرسد:
ا. آیا از نحوه دریافت خدمت یا ارسال محصول راضی بودید؟
می توانید حتی از کارمند پیکی که محصول را تحویل داده تا نحوه بسته بندی و روش ارسال محصول از مشتری بپرسید.
2. چقدر از میزان تبحر و توانایی کارکنان و مدیران شرکت راضی بوده اید؟ با کدام یک از ایشان ارتباط بهتری برقرار کردید؟
این کار باعث پیدا کردن توانمند ترین کارمندان شما با احساس قدردانی و روحیه دادن به آنها می شود که می توانید با ارایه پاداش و مزایای خوب باعث افزایش تلاش بیشتر آنها در محیط کاری خود شوید.
3. از کیفیت محصول یا خدمت دریافتی راضی بوده اید؟
پرسیدن نظرات راجع به محصول یا خدمات فروخته شده، به بهتر شدن و رفع مشکلات و بهبود محصولات و خدماتتان با توجه به نیازهای مشتری کمک می کند.
4. آیا پیشنهادی برای بهتر انجام شدن روال کار در هر زمینه ای دارید؟
پرسیدن سوال و گرفتن پیشنهاد از دیدگاه مشتریان و مصرف کنندگان مهم ترین عنصر پیشرفت کار شما و کسب و کارتان خواهد بود.
بهترین زمان انجام هپی کال
زمانهای پیشنهادی برای انجام هپی کال، پنج تا هفت روز پس از فروش برای پایین آوردن سطح استرس مشتری و افزایش اعتماد و احساس شنیده شدن در ایشان است. گفتنی است هپی کال باید به صورت سالانه برای ایجاد قراردادهای جدید و ارتباط دوباره برای هر مشتری نیز صورت گیرد. شما با ایجاد یک رابطه عاطفی در چارچوب کاریتان باعث می شوید تا سطح رضایتمندی و اعتماد ایشان افزایش یافته و درنتیجه منجر به کسب درآمد بیشتر و فروش پایدارتر شوید. تماس در زمان مناسب می تواند مشتری را به پشتیبان همیشگی شما تبدیل کند.
کمک ما به شما در مشاوره فروش
تیم مشاوران ما با ارایه خدمات مشاوره فروش در خصوص هپی کال به شما کمک می کند تا این مهارت را در کارکنان فروش خود تقویت کرده و هوش مکالمه در ایشان را بالاتر ببرید. همچنین آنها به روش هایی که برای تماس گیرنده سفارش شده تسلط بهتری خواهند یافت.
