در این مقاله به یکی از راه‌های ارتباطی ساده اما کمتر توجه شده‌ای می پردازیم که نه تنها باعث بهبود تعامل شما با مشتریان می‌شود بلکه به طور اثربخشی در افزایش فروش و بستن قرارداد به شما و کسب‌وکارتان کمک می کند.
هپی کال چیست؟
هپی کال، تماسی است که از سوی شما جهت اطمینان از میزان رضایتمندی مشتریان شرکت بعد از فروش محصول یا هرگونه خدمات صورت می گیرد. هدف از انجام هپی کال، بررسی تجربه مشتری از خرید قبلی خود است که می تواند با احساس شنیده شدن و گرفتن نگرانی های مشتری و ایجاد ارزش برای ایشان، رضایت‌شان را بالا برده و باعث افزایش اعتماد و وفاداری ایشان به شما و کسب‌وکارتان شود.
هپی کال چه کاربردی دارد؟
ازآنجا که مهم‌ترین عنصر پایداری شرکت شما، کسب رضایتمندی مشتریان بعد از هرگونه فروش است، شما می توانید با انجام یک تلفن ساده، ارزان و در زمان مناسب به ایشان، به تجدید ارتباط‌تان با مشتریان قبلیتان برای بستن قراردادهای آتی کمک کنید. این تماس می تواند هم به بهبود روابط‌تان با مشتری که شناخت قبلی از شما دارد و هم به بستن قراردادهای متوالی کمک کند. همچنین هپی‌کال می تواند به معرفی شرکت و برند شما از سوی ایشان به آشنایان و شرکت های همکارشان بیانجامد. مهم‌ترین پیامدی که هپی‌کال برای کسب‌وکارتان خواهد داشت، این است که شما احساس یک بار مصرف بودن محصولات و خدمات خود را از مشتری یا کارفرما گرفته و همانند یک دوست خواهان پیشرفت ایشان مطابق با نظر آن‌ها هستید.
روش ایده ال برای انجام هپی کال
نخستین کار برای انجام هپی‌کال این است که یک فرد با سطح هوش ارتباطی مناسب انتخاب کنید که هم شناخت کافی از دامنه فعالیت و محصول یا خدمات شرکت شما دارد و هم به جزئیات محصول یا خدمت فروخته شده آگاه است. یادتان باشد فردی را برگزینید که از آهنگ صدای مناسبی برخوردار بوده و بتواند به صورت خلاصه و سریع و با تمرکز کافی و با اشراف به انواع الگوهای گفتاری با مشتری صحبت کند.
او در اولین اقدام باید با روی خوش، از بابت وقتی که جهت پرسیدن چند سؤال از مشتری دارد، از او اجازه گرفته تا باعث ایجاد خستگی و ناراحتی در وی نشود. سپس می تواند سوالاتی نظیر موارد ذیل را از وی بپرسد:
ا. آیا از نحوه دریافت خدمت یا ارسال محصول راضی بودید؟
می توانید حتی از کارمند پیکی که محصول را تحویل داده تا نحوه بسته‌بندی و روش ارسال محصول از مشتری بپرسید.
2. چقدر از میزان تبحر و توانایی کارکنان و مدیران شرکت راضی بوده اید؟ با کدام یک از ایشان ارتباط بهتری برقرار کردید؟
این کار باعث پیدا کردن توانمند ترین کارمندان شما با احساس قدردانی و روحیه دادن به آن‌ها می شود که می‌توانید با ارائه پاداش و مزایای خوب باعث افزایش تلاش بیشتر آن‌ها در محیط کاری خود شوید.
3. از کیفیت محصول یا خدمت دریافتی راضی بوده اید؟
پرسیدن نظرات راجع به محصول یا خدمات فروخته شده، به بهتر شدن و رفع مشکلات و بهبود محصولات و خدمات‌تان با توجه به نیازهای مشتری کمک می کند.
4. آیا پیشنهادی برای بهتر انجام شدن روال کار در هر زمینه‌ای دارید؟
پرسیدن سؤال و گرفتن پیشنهاد از دیدگاه مشتریان و مصرف‌کنندگان مهم ترین عنصر پیشرفت کار شما و کسب‌وکارتان خواهد بود.
بهترین زمان انجام هپی کال
زمان‌های پیشنهادی برای انجام هپی کال، پنج تا هفت روز پس از فروش برای پایین آوردن سطح استرس مشتری و افزایش اعتماد و احساس شنیده شدن در ایشان است. گفتنی است هپی کال باید به صورت سالانه برای ایجاد قراردادهای جدید و ارتباط دوباره برای هر مشتری نیز صورت گیرد. شما با ایجاد یک رابطه عاطفی در چارچوب کاری‌تان باعث می شوید تا سطح رضایتمندی و اعتماد ایشان افزایش یافته و درنتیجه منجر به کسب درآمد بیشتر و فروش پایدارتر شوید. تماس در زمان مناسب می تواند مشتری را به پشتیبان همیشگی شما تبدیل کند.
کمک ما به شما در مشاوره فروش
تیم مشاوران ما با ارایه خدمات مشاوره فروش در خصوص هپی کال به شما کمک می کند تا این مهارت را در کارکنان فروش خود تقویت کرده و هوش مکالمه در ایشان را بالاتر ببرید. همچنین آن‌ها به روش هایی که برای تماس گیرنده سفارش شده تسلط بهتری خواهند یافت.
سوالات متداول
۱. هپی کال چیست و چه هدفی دارد؟
هپی کال تماسی پس از فروش است که رضایت مشتری را می‌سنجد و باعث افزایش اعتماد و وفاداری او می‌شود.
۲. چرا هپی کال برای کسب‌وکارها مهم است؟
هپی کال به بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش و ایجاد ارتباط بلندمدت کمک می‌کند.
۳. بهترین زمان برای انجام هپی کال چه زمانی است؟
بهترین زمان ۵ تا ۷ روز پس از فروش و سپس به صورت سالانه برای حفظ ارتباط است.
۴. چه نکاتی برای اجرای موفق هپی کال باید رعایت شود؟
انتخاب فردی با هوش ارتباطی بالا، آماده‌سازی سوالات دقیق و برقراری ارتباط محترمانه اهمیت دارد.
۵. تیم مشاوره بنیوس چگونه در اجرای هپی کال کمک می‌کند؟
ما آموزش و مشاوره تخصصی برای بهبود مهارت‌های تماس و افزایش اثربخشی هپی کال به شما ارائه می‌دهیم.
