یافتن نقاط تماس و ترسیم نقشه سفر مشتریان

نقشه برداری سفر مشتری (که برخی نقشه سفر کاربر در رسانه دیجیتال به آن می گویند)، فرآیند ایجاد نقشه سفر مشتری است، مسیری است که به صورت تصویری از تعاملات مشتریان شما با برند شما سخن می گوید. این نقشه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به جای مشتری خود قدم بگذارند و کسب‌وکار خود را از دیدگاه مشتری ببینند. نقشه‌های سفر مشتری معمولا بر اساس یکی از مدل های تصمیم گیری خرید مشتری طراحی می شود و به برندها این امکان را می دهد تا در مورد نقاط تماسمشتری و نحوه بهره برداری از آنها فکر کنند و برای آن برنامه داشته باشند.